Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Maison Yomë, l’ensemble de nos bijoux et accessoires sont personnalisés selon les choix de chaque client (sélection de charms et d’éléments). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible sur nos créations personnalisées, sauf en cas de défaut avéré (voir « Dommages et défauts » ci-dessous).

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.

Dommages et défauts

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut — notamment un système de fermeture (anneau, fermoir) rompu lors d’un usage normal — contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse contact@maisonyome.com.

Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable de Maison Yomë. Merci de nous contacter avant tout envoi : des photographies du défaut constaté vous seront demandées afin d’évaluer la demande. Tout produit retourné sans validation préalable pourra être refusé.

Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge si le défaut résulte d’un usage anormal, d’un choc, d’une usure ou d’une manipulation inadaptée du produit.

Remboursement 

Si le défaut est reconnu après réception et inspection du produit retourné, nous vous proposerons, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Vous serez informé(e) de notre décision par email.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maisonyome.com.